Wir kommen gerade von OTRS/jira und schauen uns etwas um.
Folgendes Szenaria haben wir aktuell in Mantis BT:
1. Kunden werden mit der Mantis Rolle "Tester" angelegt und melden Fehler, Wünsche, usw.
2. Das Ticket wird automatisch dem Administrator zugeordnet.
3. Administrator ordnet das Ticket einem Entwickler (Rolle: Entwickler) zu.
Frage:
a) Weiß jemand wie die Tickets automatisch einem User mit der Rolle "Entwickler" zugeordnet werden können?
Die Zuweisung durch den Administrator wollen wir uns ersparen.
b) Entwickler soll eigene Tickets anlegen können, die der "Tester" sieht und beantworten kann
Hat jemand eine Idee oder Vorschlag wie wir das eisntellen können?
LG
Tommy
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Autom. Zuweisung an Entwickler
Moderators: Developer, Contributor
Re: Autom. Zuweisung an Entwickler
Falls bei dem Projekt "Kategorien" konfiguriert sind, kann man den Kategorien "Entwickler" zuordnen"-
Diese Entwickler werden automatisch zugeordnet wenn ein neuer Fall erfasst wird.
Falls diese Funktionalität nicht ausreicht, kann man ein Plugin schreiben, das das Zuordnen entsprechend eigener Regeln vornimmt https://www.mantisbt.org/docs/master/en ... ev.plugins
Das ist eigentlich das Standardverhalten von Mantis, es sei denn der Entwickler legt "private" Einträge ein.
Re: Autom. Zuweisung an Entwickler
Re: Autom. Zuweisung an Entwickler
- Verwaltung > Projekte Verwalten
- Klick auf Projekt
- bei jeder Kategorie gibt es einen "Bearbeiten" Button, Klick darauf
- dort "Bearbeitung durch" setzen
Re: Autom. Zuweisung an Entwickler
ok danke. Das kenne ich, ich dachte so wie es geschrieben war, dass man dort mehrere Hinzufügen kann (als Rolle "Entwickler")
Die Zuweisung der Tickets an diese Bearbeiter funktioniert dann aber nur wenn das Feld "Zuordnung an" leer gelassen wird korrekt?
Die Zuweisung der Tickets an diese Bearbeiter funktioniert dann aber nur wenn das Feld "Zuordnung an" leer gelassen wird korrekt?
Re: Autom. Zuweisung an Entwickler
Diesersatz verwirrt mich ziemlich. Die Zuordnung an einen User erfolgt an den User, der im Feld "Zuordnung an" gewählt wird. Wenn ich das Feld leer lasse, wird auch keiner zugeordnet.
Re: Autom. Zuweisung an Entwickler
Wenn ich keinen Benutzer auswähle (also das Feld "leer" lasse) wird das Ticket dem Benutzer zugeordnet, den ich für die Kategorie wie du beschrieben hast, angegeben habe. Wenn ich jemanden auswähle wird das demjenigen natürlich normal zugeordnet.
Re: Autom. Zuweisung an Entwickler
Bei mit ist es so, dass wenn ich das Feld leer lasse, die Kategorie auch niemandem zugeordnet ist.