Ticketeröffnung per eMail

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Ticketeröffnung per eMail

Postby gbl » Aug 17, 2010 1:06 am

ist es möglich, Ticket's durch eine eMail zu eröffnen?
Erklärung:

Ich richte hierfür eine POP3 Box ein, jedes eMail in dieser Box stellt ein Ticket dar. Der Manager, kategorisiert diese Auto-Tickets, der Absender bekommt dann eine entsprechenede eMail.

LG
Günter
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Re: Ticketeröffnung per eMail

Postby atrol » Aug 17, 2010 1:18 am

Ich habe selbst keine Erfahrung damit, aber es gibt ein Plugin für MantisBT ab Version 1.2
http://git.mantisforge.org/w/EmailReporting.git
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Re: Ticketeröffnung per eMail

Postby narbe09 » Sep 22, 2011 3:05 am

Ich arbeite mich gerade in Mantis ein.
Ich möchte nun an das System eine E-Mail senden( auch mit Anhängen).Dann soll automatisch ein neuer Eintrag angelegt werden.
Was muss ich alles dafür machen (Plugin installieren etc.)
Wie muss die E-MAil aufgebaut sein, damit die Zuordnung zu Projekten bzw. Kategorien auch klappt.
Wer hat das schon mal gemacht und kann mir helfen.
Über jeden Tipp bin ich dankbar.
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Re: Ticketeröffnung per eMail

Postby MCBurner » Jan 30, 2012 3:38 am

Falls spätere Leser auf diese Anfrage stoßen möchte ich nur hinzufügen: das EMailReporting Plugin leistet hier große Dienste! Bei meiner derzeitigen Mantisinstallation kann man einfach eine EMail an ein vorhandenes Postfach zB "test@mantishomepage.irgendwas" senden. Das Plugin holt nach definierten Zeitintervallen die Mails von dort ab und generiert die Tickets. Viele Einstellungsmöglichkeiten machen die Sache zudem unglaublich flexibel.
My Mantis Installation: MantisBT-Version 1.2.8 - Schema-Version 183
Plugins: Email Reporting 0.8.4 used with WebMail (IMAP)
WebServer OS Linux 2.6.32-37 Ubuntu
PHP Version 5.3.8-nmm1
MySQL Server Version: 5.1.43
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Re: Ticketeröffnung per eMail

Postby atrol » Jan 30, 2012 6:29 am

MCBurner wrote:das EMailReporting Plugin leistet hier große Dienste!
Das hört sich gut an. Vielleicht sollte ich das Teil doch mal einsetzen. Ich wollte mir das bisher nicht antun, da ich doch einige Probleme erwarte wenn Kunden aus verschiedenen Ländern mit unterschiedlichtsten Mailprogrammen etwas schicken. Es gibt einige unsauber implementierte E-Mail Clients, unterschiede Formate (HTML, Text), Character Encodings, Attachments, .....
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