E-Mail Benachrichtigung für Gruppe "Manager"

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E-Mail Benachrichtigung für Gruppe "Manager"

Postby d4shoerncheN » Jun 27, 2017 1:42 am

Hallo zusammen,

wir würden gerne unser System so einstellen, dass der Benutzer der als "Manager" im Projekt eingetragen ist, immer eine E-Mail Benachrichtigung erhält. Das heißt, bei einem neuen Ticket, bei Statusveränderungen und bei neuen Notizen.

Bei neuen Tickets funktioniert das gut, auch wenn ein Ticket geschlossen wird. Allerdings bekommen wir keine Benachrichtigung wenn das Ticket kommentiert wird und wenn das Ticket bereits erledigt war.

Habt ihr Ideen?

Besten Dank.

Viele Grüße
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Re: E-Mail Benachrichtigung für Gruppe "Manager"

Postby atrol » Jun 27, 2017 4:10 am

d4shoerncheN wrote:Allerdings bekommen wir keine Benachrichtigung wenn das Ticket kommentiert wird
Kann man natürlich so konfigurieren, ich frage mich nur, was das in der Praxis soll.
Der Manager würde also zukünftig jede Menge E-Mails erhalten, die er kaum alle im Detail sichten kann.
Falls er dann etwas "managen" will, muss er in der Weboberfläche von Mantis arbeiten.
Da schaut er sich doch besser live in Mantis an, was sich so in seinen Projekten tut.

Wer's unbedingt haben will:
Verwaltung > Konfiguration verwalten > E-Mail-Benachrichtigungen
In Zeile "E-Mail bei Eintragsergänzung" das Häkchen in der Spalte "Manager" setzen.
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Re: E-Mail Benachrichtigung für Gruppe "Manager"

Postby d4shoerncheN » Jun 27, 2017 4:51 am

Hallo @atrol,

danke für die schnelle Antwort.

Mantis wird intern von ca. 40 Leuten genutzt. Wir haben einen Account angelegt, der als "Manager" eingetragen wurde. Dieser Manager hat als E-Mail Adresse eine öffentliche Adresse im Exchange, wo eine gesamte Abteilung rein schaut. Da diese nicht ständig Mantis neu laden wollen um zu schauen, ob ein neues Ticket, Rückmeldungen etc. vorhanden sind, hätten Sie halt gerne die Information per E-Mail.

Die Einstellungen sind bereits so bei uns getätigt. Dennoch bekommen wir dort keine E-Mails.

Besten Dnak.

Viele Grüße
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Re: E-Mail Benachrichtigung für Gruppe "Manager"

Postby atrol » Jun 27, 2017 5:33 am

d4shoerncheN wrote:Die Einstellungen sind bereits so bei uns getätigt.
Vielleicht im falschen Projekt?

Außerdem auch Konto-Einstellungen des Managers prüfen. Eventuell sind dort einige Benachrichtigungen deaktiviert.
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