Status "Rückmeldung"wird durch eine Notiz verändert

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Status "Rückmeldung"wird durch eine Notiz verändert

Postby Laufenfeuer » May 03, 2017 4:48 am

Hallo,

Version:
1.2.15

Situation:
In einem Mantis-Projekt steht ein Case auf „erledigt“. Der Case wird wieder eröffnet und hat nun den Status „Rückmeldung“.

Problem:
Im Anschluss wird eine Erinnerung versendet. Das hat zur Folge, dass sich der Status ändert und
nun auf „zugewiesen“ steht.
Das ist nicht erwünscht, der Status darf sich durch das Versenden einer Erinnerung oder auch Notiz nicht ändern.

Frage:
Ist das ein normales Verhalten?
Und wie kann ich das bitte ändern, so das der Status nicht verändert wird?

Vielen Dank für die Unterstützung.
Laufenfeuer
 
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Re: Status "Rückmeldung"wird durch eine Notiz verändert

Postby atrol » May 09, 2017 1:24 am

Der Status nach einem Wiedereröffnen lässt sich mittels der folgenden Option durch Eintrag in die datei config_inc.php konfigurieren.
Code: Select all
$g_bug_reopen_status = FEEDBACK;


Alternativ kann man dies auch mittels Verwaltung > Konfiguration verwalten > Arbeitsablauf-Schwellenwerte tun.
Auf der Seite befindet sich eine Zeile "Status, auf den ein wiedereröffneter Eintrag gesetzt wird".
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atrol
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